Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 2 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● España peninsular: 2-3 días hábiles
● España Islas Baleares / Islas Canarias: 5-7 días hábiles
● Europa: 7-15 días hábiles
● Resto del mundo: 15-30 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los envíos se realizan desde Valencia (España)
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@retrogamevalencia.com o 962 06 91 97 con tu número de pedido.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@retrogamevalencia.com o 962 06 91 97.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@retrogamevalencia.com o llámanos a 962 06 91 97 en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
Retro Game Valencia acepta devoluciones y cancelaciones de acuerdo con la legislación española vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Todas las devoluciones deberán ser previamente comunicadas a Retro Game Valencia mediante correo electrónico o teléfono antes de proceder a su envío.
Retro Game Valencia acepta devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo error en el envío o producto defectuoso.
En caso de producto defectuoso o distinto al solicitado, Retro Game Valencia asumirá los gastos de sustitución o devolución.
Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Para tramitar una devolución puede contactar con nosotros en:
📧 info@retrogamevalencia.com
📞 962 06 91 97
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a Retro Game Valencia mediante correo electrónico a info@retrogamevalencia.com.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del comprador, salvo error en el envío o producto defectuoso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido enviados. Una vez expedidos, la cancelación se tramitará mediante el procedimiento de devolución correspondiente.