Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 1 y 2 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
● España peninsula: 2-3 días hábiles
● España Islas Baleares / Islas Canarias: 5-7 días hábiles
● Europa: 7-15 días hábiles
● Resto del mundo: 15-30 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Los envíos se realizan desde Valencia (España)
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@retrogamevalencia.com o 962 06 91 97 con tu número de pedido.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@retrogamevalencia.com o 962 06 91 97.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@retrogamevalencia.com o llámanos a 962 06 91 97 en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos devoluciones o cambios en caso de defecto del producto o mal funcionamiento (revisar bien las fotos de los productos y las indicaciones antes de comprarlo, si en la descripción del producto o foto se ve un defecto no entraría en garantía), pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@retrogamevalencia.com o llámanos a 962 06 91 97
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos, dañados o comprados por error, siempre que estos artículos se devuelvan en el mismo estado que cuando fueron comprados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@retrogamevalencia.com o llámanos a 962 06 91 97 con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.